Онлайн-покупка — это всё ещё «кот в мешке»

15 марта ежегодно во всём мире отмечают День защиты прав потребителей. В этом году он проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители».

О том, какие меры предосторожности нужно соблюдать при покупке товаров в интернете, рассказывает главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора  по Кемеровской области – Кузбассу в г. Тайге и Яшкинском районе Анастасия Клейкова.

Активно развивается онлайн-торговля, цифровое пространство, границы рынка стёрты. В этих условиях контроль за качеством товаров усложнился, появились новые риски, и вопросы безопасности приобретаемой населением продукции не теряют своей актуальности.

Мы обратились к Анастасии Клейковой с просьбой рассказать о том, как мы можем защитить себя при приобретении товаров и как действовать, если наши права нарушены, как доказать свою правоту и вернуть деньги за некачественный и неподходящий товар.

- В современном мире торговля перешла в основном на интернет-платформы, — делится Анастасия Сергеевна. — Уже никого не удивишь, что каждый второй житель России пользуется интернет-ресурсами для приобретения товаров. Теперь через маркетплейсы приобретают не только безделушки, но даже продукты, одежду, мебель, технически сложные товары — телефоны, телевизоры, холодильники и так далее. Но как это было и раньше, онлайн торговля сравнима с приобретением «кота в мешке». 

Сегодня потребитель сталкивается с вызовами, которых не существовало еще лет десять назад: очень сложно проверить качество и подлинность товара до его получения.

Право потребителей на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это базовое право действует независимо от способа покупки в обычном магазине или через интернет-ресурс.