Каждый житель России хотя бы раз в жизни обращался в государственные учреждения и органы исполнительной власти за получением той или иной услуги. Чтобы поддержать высокий уровень оказания услуг заявителям предоставили возможность давать собственную оценку качеству и доступности получаемых услуг. Для этого в 2013 году по заказу Минэкономразвития России создана система сбора мнений граждан о качестве предоставленных им государственных услуг под названием «Ваш контроль».
«Ваш контроль» собирает оценки по разным каналам. Заявители, которые недавно получили государственную услугу, могут оценить качество ее предоставления, отправив смс-сообщение, ответив на вопросы специалистов в ходе телефонного опроса, или оставив оценки через электронные терминалы в многофункциональных центрах, органах власти, внебюджетных фондах и на Интернет-сайтах. Также все желающие имеют возможность написать на данном сайте письменный отзыв о том, что конкретно понравилось или не понравилось при получении государственной услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, оставить благодарность (комментарий можно сопроводить фотографиями или видео).
Сайт «Ваш контроль» - это сервис, который дает гражданам возможность напрямую влиять на качество государственных услуг, оценивая работу сотрудников органов власти в конкретном месте и по конкретной услуге. Например, заявители, посетившие отделение по вопросам миграции Отдела МВД России по Яшкинскому муниципальному округу, могут оценить на сайте «Ваш контроль» по следующим критериям: время, затраченное на ожидание услуги в очереди и ее получение, вежливость и компетентность сотрудника, принимавшего заявление, комфортность условий в помещении, а также доступность информации о порядке предоставления услуги. Каждый параметр можно оценить по 5-ти бальной шкале.
Для оценки качества оказанных услуг заявителю необходимо:
Шаг 1. Войти на vashkontrol.ru с помощью вашего аккаунта на сайте Госуслуги»
Шаг 2. Найти ведомство, в котором вы получали услуг и саму услугу, о которой вы хотите оставить отзыв.
Шаг 3. Оцените качество оказания государственной услуги, ответив на вопросы анкеты. Оставьте свой комментарий в свободной форме.
Мы ждем и высоко ценим обратную связь от заявителей, воспользовавшихся нашими услугами!
Заместитель начальника Отдела-
начальник отделения(отделение по вопросам миграции)
подполковник полиции Л.В.Сушитская
